Het gaat dan voornamelijk over de manier
van bejegenen van zorgvragers, dus over de wijze van omgaan met zorgvragers en
de afhandeling van hun zorgvragen.
Tijdens de besprekingen van het beleidsplan
WMO op 7 oktober 2014 heeft de VVD al kenbaar gemaakt nut en voordeel te zien
in het opzetten van een onafhankelijk en laagdrempelig meld-punt voor
zorgvragers. Met name voor mensen die vinden dat zij geen of onvolledige
informatie hebben gehad dan wel te lang moeten wachten op antwoord ingeval van
een dringende zorgvraag of zich onterecht bejegend voelen. Veel gemeenten
kennen een dergelijk meldpunt. Ook de VVD blijft zo’n onafhankelijk meldpunt
belangrijk vinden als instrument om scherp te blijven op onze eigen dienstverlening
aan onze burgers. Als gemeente zijn wij immers verantwoordelijk geworden voor
deze uitvoering en als gemeente zijn wij er voor onze burgers en niet
andersom.
Tijdens de eerdergenoemde bespreking werd
ons voorstel tot het instellen van zo’n meldpunt in de vorm van een
ombudsfunctie door het College van tafel geveegd. Argument daarvoor was dat
iedere organisatie zijn/ haar eigen klacht regeling kent, ook de gemeente zelf.
Ons blijkt echter dat onwetendheid,
gezags-gehoorzaamheid, onduidelijkheid over wie waarvoor wanneer
verantwoordelijk is en de bureaucratie om een klachtprocedure te starten een
(te) hoge drempel is voor met name de veelal oudere burger, vaak de hulpvrager.
De vragen zijn er echter wel en dus komen burgers naar raadsleden met hun
vragen en zorgen.
Deze verontrustende berichten leiden tot de
volgende vragen:
- Herkent
u de signalen van onrust, bezorgdheid, angst en onvrede zoals die ons
bereiken?
- Hoeveel
burgers hebben inmiddels een (bejegenings)klacht ingediend bij de gemeente
en hoeveel mensen hebben een klacht ingediend bij de overige organisaties
die betrok-ken zijn bij zorgvragers en zorgaanvragen?
- Zijn
deze organisaties alert op zorgen en klachten en wijzen zij burgers op de
mogelijk-heid tot het indienen van een klacht? Voor alle duidelijkheid
hebben wij het over een (bejegenings)klacht en niet over een
bezwaarschrift.
- Hoe
zit het met afhandelingstermijnen en blijft u voor 100% binnen de
wettelijke afhandelingstermijnen?
- Zijn
er speciale maatregelen die genomen worden in geval van dringende
situaties?
- Zijn
er veel van deze dringende situaties bekend.
- Wordt
clienten achteraf gevraagd naar hun bevindingen en heeft u enig idee of
zorg-vragers tevreden zijn?
- Worden
er al ( mondeling/schriftelijk) eerste peilingen gedaan omtrent de klantevre-denheid?
Het is tenslotte een, gedeeltelijk nieuwe dienstverlening van de gemeente
aan burgers en dus van groot belang om zicht te krijgen op die
dienstverlening om die zonodig te kunnen bijstellen/ aanpassen.
- Bent
u, met ons, van mening dat het vanuit een vorm van zorgvuldig omgaan met
burgers van belang kan zijn om een dergelijke onbudsfunctie in te stellen
mede om reden zoals eerder genoemd?
Namens de Fractie VVD, Bertine Kuperus.